[Vol.402] 既存顧客から始めるほうが効果的
あなたは、顧客との関係性を良くし継続していくためにはどうしたらいいと
お思いでしょうか。
時代の流れとして、新規客ばかり追い求めるスタイルでは売上も利益も
なかなか安定しなくなってきています。
特に今後は既存客を大事にして、既存客にまず力を注ぎリピートして
もらえるような仕掛けが必要です。
新規客はあくまでも既存客の離脱に対してその分をカバーするため集めていく。
こうしておく方が販売のために経費をかける場合でも、経費の有効活用
といった面でも効果が相当変わってきます。
あなたもご存知の「新規客の獲得には既存客のフォローにかける経費の
5倍とも8倍ともかかる」と言われています。
まずは、
今の動体顧客をしっかり把握して、その顧客に対して如何にリピートしてもらうかを考えることが優先すべき作業です。
次に、
休眠顧客を掘り起こして、優良でありながらリピート活動まで至っていない顧客を見つけ出しその顧客にアプローチする。
といった流れで、一度は購入してもらった顧客にアクションを起こして、その次に新規客を集めると効率よく回すことができます。
では、こうした回し方をどうすればいいか？
あなたの中でも、回しているとは思いますが、もしうまく回っていないとしたら
どこかに漏れがあるはずです。
それはきっとご自身ではもう気付かない部分になると思いますので、
そこは違った視点で判断してもらう方がいいですね。
近くにいる知り合いや士業・コンサルなど対象となる相手は
たくさんいると思いますので、ぜひそういった方にチェックしてもらうといいですね。
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