【Vol.381】バケツに穴があいていませんか？
穴があいているようなことはないですか。
というのも、お客さんはたくさん来ているし、新規のお客さんもどんどん集まっている。
それなのに、売り上げが思ったより伸びないし横ばいがせいぜい・・・
顧客の管理状況を見ても、ポイントカードや顧客カードは手元にちゃんとあって
顧客データもしっかり管理できている。
そんなときに見落としがちなのが、既存顧客の動向がどうなっているかを
次のことを確認してみることですね。
・前回の来店日はいつだろうか？
・前回購入してい貰ったのはいつなのか？
・前回フォローしたのはいつだったのか？
購入した金額ではなく、来店してもらったのがいつだったのか？
ここに注目してもらいたいんです。
バケツに穴があいているとしたら、こうしたところの管理が漏れている可能性があります。
新規が来ても、既存が漏れてしまっていては、売り上げの横ばいからマイナスになる可能性もでてきます。
金額は商品単価にもよりますし、まとめ買いなどしたら一気に購入金額は上がります。
でも来店頻度というものは、それとは違った顧客行動になるので、顧客の漏れがないよう
ここに注目してもらいたいんですね。
この話はリアルな店舗だけの話ではありませんよ。
ネットでも同じことが言えるんです。
来店頻度、訪問頻度が高くなければ売上は上がりません。
どんなに品揃えが良くても顧客の目に触れなければ売れるはずもありません。
ですから、顧客データを分析のために使うだけでなく顧客フォローのために
どうやって使っていくか、という仕組み作りにもウェイトを置いて構築する必要があると
いうことですね。
もしあなたが、そんな気がしてはいるものの何から手を付けていいか
頭の中が「？」でしたら、お気軽にご相談ください。
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