顧客への接客品質向上のための日刊メルマガのバックナンバーです。

【Vol.393】オムニチャネルを解体 (後編)

さて、昨日は「オムニチャネル」という言葉について、
「インターネット媒体の捉え方」
「顧客動向の捉え方」
のふたつの視点のうち、

 

インターネット媒体の捉え方として導線をしっかりつなぐ
といったことをお伝えしました。

 

本日はもうひとつは顧客動向の捉え方についてお伝えします。

 

こちらも、
ネットを使った顧客との接客や関係性を考える上で、
かなり前からある視点です。

 

 

先日、顧客マーケティングに詳しいコンサルタントと話をしました。
その方の話ですが、こうした捉え方はある程度顧客管理をして
データを活用している企業、

 

分かりやすいところでは百貨店やGMS、大手通販会社
などでしか大々的には取り組まれていないようでした。

 

近所にあるお店やショップ、飲食店などではそこまでやっていないし、
そもそもインターネットを活用していないお店のほうが多いという話です。

 

 

また、現在の顧客の購買動向は、
インターネットを活用すれば商品情報もショップ情報も、
場合によっては口コミ情報なども簡単に情報取集でき
その情報をもって実際のお店で購入します。

 

逆に、お店に行って実際に商品を見て、店員さんから
説明を聞いて、ある程度商品の情報を入手してから
最後にはネットで注文するというケースもあります。

 

 

つまり今後の購買行動は、
リアルでの消費行動とオンラインでの消費行動の両面から、
それぞれの利点をうまくミックスさせながら導線を張っていくことで

 

これまでのマルチチャネルという一つ一つの媒体を独立させた考え方ではなく
媒体を相互に連携させ導線を引きながら顧客の消費動向を完結させていく
そんな試みが必要になってきます。

 

 

ですが、なかなかそこまで浸透していないことも事実。
だからこそ早めに取り掛かれると、競合との差別化を
図れるともいえるのですが・・・。

 

 

最後になりますが、私的な解釈を付け加えますと

「オムニチャネルは、媒体の導線と顧客の行動をシームレスに
 実現するために必要な考え方であり、ネットとリアルを融合させながら
 実現するための究極の仕組みづくりのために必要な考え方」


であると定義します。

 

そして「新しいけど古くもある考え方」として、これからは偏った情報ではなく
顧客視点でのインターネットの活用方法を俯瞰できる力が必要に
なっていくと思います。

☆利用しやすい当社の2種類の相談サービス☆

 

・フォロー付の「マンスリーコンサル」今なら¥5400-
・頭の整理に最適な「スポットコンサル」今なら¥3500-

 

☆ご案内はこちら⇒ http://matsumoto-biz.com/msg/2servicemenu

 

 

 

2014年10月の記事一覧に戻る

メルマガ登録はこちらから

都道府県

【Vol.393】オムニチャネルを解体 (後編)関連ページ

[Vol.411] 同じオファーは3回
[Vol.410] お客様に何を売るのか?
[Vol.409] 自己満足型ホームページ
[Vol.408] はがきとメールの活用の共通点について
[Vol.407] メールの返信が冷たいと感じたことはないですか?
[Vol.406] 過小評価はやめませんか?
【Vol.405】ライフタイムバリュー
【Vol.404】発泡酒の増税7割反対の背景
【Vol.403】「ドラコン藤屋」の勉強会に参加 <シェアします>
【Vol.402】既存顧客から始めるほうが効果的
【Vol.401】【無料コンサルティング】募集を開始しました!
【Vol.400】【予告】無料コンサルティングを募集します!
【Vol.399】メルマガとランチェスターと心理学
【Vol.398】HPを持つ意味(中小企業家同友会より)
【Vol.397】「ごちそうさん」の杏さんが・・・
【Vol.396】メルマガのネタはメルマガで拾う
【Vol.395】松元がメルマガを日刊で出している理由
【Vol.394】刃を研いでいる暇なんてない
【Vol.392】オムニチャネルを解体 (前篇)
【Vol.391】 「オムニチャネル」という言葉
【Vol.390】 「忘れられないためにやる」では何をやればいいのか?
【Vol.389】 「ほんのちょっと」の積み重ね
【Vol.388】 なぜ【メルマガ発行者の集い】なのか?
【Vol.387】 経営者(大人)のための学習法
【Vol.386】 「セブンは最高益、イオンは減収」路線の違いが…
【Vol.385】 見逃してしまったお客様
【Vol.384】 メルマガ相談のベスト5
【Vol.383】 既存客をお守りする仕組み
【Vol.382】 【緊急開催!】メルマガ発行者の集いのお知らせ
【Vol.381】バケツに穴があいていませんか?

ホーム メルマガ導入支援 メルマガ発行1Day塾 メルマガ送信代行 メルマガで使う行動心理 お問合せはこちら