【Vol.358】「カスタマー・リレーションシップ・マネジメント」はどうなの？
顧客との関係も信頼関係があれば
気持ちよく進められますよね。
その関係性を高めたり、品質を良くするためには
どうしてもコミュニケーションを取ることは欠かせません。
ですが、ただコミュニケーションを取るといっても
その方法や実際のアプローチ方法は、業界によっても
同じ業界でも業態によっても違いがあります。
同じ飲食業界でも居酒屋さんとラーメン店とで
同じようなコミュニケーションは取りにくいでしょう。
同じアパレル業界でも、ヤング層とシニア層では
売る商品も違えば、接客スタイルも違うでしょう。
こう考えていくと、標準的なツールや一般的なマーケット手法が
あったとしても、企業やお店によって、それぞれの
独自性があり、企業の商品やお店のカラーによって
違いを打ち出していく必要もあるのではないでしょうか。
あなたもきっとお分かりのことで、
実際に対策を取られていると思うのですが、
その対策が空回りしているようですと、ひょっとしたら
顧客離れを起こしているかもしれません。
なので、どうしたら顧客との関係を良くし、品質を
高めていくかについては、顧客との接点をどのようにして
繋いでいくかがキーになってきます。
こうした顧客との関係を考えたマネジメント手法が
ＣＲＭと呼ばれている手法です。
ご存知だと思いますがＣＲＭとは
「カスタマー・リレーションシップ・マネジメント」のことで
顧客関係性のマネジメントのことを表します。
用語自体は相当前からありますので、特段目新しくはないのですが
このメルマガのテーマである「顧客関係性品質向上」を考える中で
改めてその必要性を感じているところです。
しかも昔のＣＲＭと比べると、コスト的にも取り組みやすいし
すでに大手企業が手掛けるマネジメントではなくなってきて
いることも導入のしやすさに繋がっていることを実感できます。
その理由の一つに現在のビジネスに欠かせないインターネットを
絡めてＣＲＭに取り組めるようになったからだと考えています。
このメルマガでは、このＣＲＭにインターネットを絡めた
マネージメントについて注目し、その話題を中心に引き続き
日刊でお届けしますので、あなたのビジネスのヒントや
参考に少しでもなれば幸いです。
★☆ 読まなくてもいいひとり言 ☆★
いよいよテニスの全米オープンの決勝だ。
今の錦織選手マインドセットがしっかりできているので
どんな苦境があっても跳ね返せそう。
かなり期待してもいいのかもしれない！
ちなみにＷＯＷＯＷ以外中継はなさそうなので
ネットの速報で経過を観よう。
そうそう、実はこの全米では日本人選手が活躍してる。
車いすの部で
国枝選手が男子ダブルスとシングルで優勝！
上地選手が女子ダブルスとシングルで優勝！
いま全米テニスで日本人選手が４冠を達成！
これに錦織選手が加われば、ひとつのテニスの大会で
5冠になるというすごい偉業達成になることを
つぶやいておこう・・・。
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