【Vol.570】どんな仕事でも必要なリピート
平成27年(2015年)4月8日(水)先負
「ＣＲＭ通信」Vol.570(458日目)
■どんな仕事でも必要なリピート
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お元気さまです！
この寒さで冬物を引っ張り出しました
が、着ると何となく暑苦しく過ぎるの
は、やっぱり４月だなぁと感じます。
さて、今日のＣＲＭ通信は、
「どんな仕事にも必要なリピート」
についてですが、
あなたの仕事で、お客様不要
な仕事をしている方は殆どいないと
と思いますがいかがでしょう。
世の中の仕組みとして、お金が動く
ところには必ず人がいて、その人の
欲求を満足させることで、対価として
お金を払っているはずです。
私は総務だからお客様なんて関係ない
私は工場の清掃係だからお客様と接す
る機会はない。
そんな風に考える人もいるかもしれ
ませんが、総務なら電話を取ったり
清掃する人も、来客の時にきれいに
掃除が行き届いていると、その会社の
質の高さに貢献していることになりま
す。
そして、仮にそうした仕事が些細な
ことだとしても、それがお客様の
記憶の中に刷り込まれると、その会社
に対する印象が良くなり、最終的には
受注などに結びついていくはずです。
だからこそ、リピートしていただける
ということは、そうしたサービスや
接客なども含めて、お客様に満足して
いただいている事になるので、今後も
お付き合いしよう…ということに
繋がります。
ずっと言い続けていますが、
「新規の獲得コストは既存をサポート
する金額のの5倍とも10倍とも」言わ
れています。
コストだけでなく、そのために割く
労力や精神的ストレスを考えると、
既存顧客にリピートして頂くことが
どれほど効率よく効果の高い集客方法
であるかよく分かりますよね。
そしてリピート顧客は新規の顧客も
連れて来てくれます。
この話は、いずれまたお伝えしたいと
思いますが、まずは既存顧客に対して
フォローしていないようでしたら、
まず既存顧客の掘り起こしから始めて
みませんか？
では本日はここまでです。
【編集後記】
最近にわかに探しくなってきた
マイナンバー制度。
これって秋ごろまでＩＴ関係は
特需になるのではないかな？
と同時に、企業にとっては
余計な支出になるってこと。
元号変更や消費税3%の時の
システム対応によく似ている・・・
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