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集客でお困りの店舗やサロン・個人事業主様

 顧客管理がうまくできていない小さな会社様

会社のシステムでは追客できないと感じている営業の方

見込み客や大切な既存顧客への

フォローに困っていませんか?

 

例えば、

1540_32お客様を集めたい

1540_32お客様にリピートしてもらいたい

1540_32お客様とずっと長くお付き合いしたい

 

 

さらに社内事情として、次のような課題もありませんか? 

1540_32お客様を集めるために広告費がかかりすぎている

1540_32技術はどこにも負けないので知ってもらえれば、来てもらえれば

きっと満足してもらえるはず

1540_32既存のお客が離れていく理由はよくわからないが、

  売り上げを上げるために新規客の獲得に懸命になっている。

 

 こうした悩みは常に付きまとうものですし、

その悩みはやはり解決していかなければいけない大きな課題です。

 

 そして、最悪のケースとして、その対策を軽視し、

勘に頼るだけの営業活動を続けてしまったために、

店を閉めてしまおうか、事業を辞めてしまおうか・・・

 

もし、そんなことをもしお考えなら、

まずやれることをやってみてからでも遅くはないのではないでしょうか。 

やってみた結果で、もう一度どうするかを決めても遅くはないのではないでしょうか。

 

 それとも、

「いや、『店を閉めるとか事業を辞めてしまおうか』とかまでは考えてないけれど、

 売上と共に利益が出ずに、毎月の支払や商品の仕入れにも困っている状況に変わりがない」

と感じている場合ならなおさらやれることをやってみませんか?

 

今のまま何もやらなければ変化は起きませんよね。 

変化を起こすためには、何か手を打ってみることが経営者やオーナー、

そして事業主としてとても重大な決定でもあるのではないでしょうか。

 

 でも、正直、現状では多くの経費をかけることも、まして

人手をかけることなどもできにくくなってきているのかもしれません。

 

そこで、今予算化されている広告費や宣伝費の総額を変えずに、

そのうちの一部を使って試すことができるとしたら・・・

 

それならやってみる価値と、実際に試してみることに対する負担は少ないのではないでしょうか。

つまり「やらない理由はない」ということです。

 

もちろん、従来の広告枠が少し減ってしまうリスクがあるでしょう。

ですが、それ以上の効果が上がっていく可能性があるとしたら、

現状を変えるためにトライする価値はあるのではないでしょうか。

 

 

 たとえば、広告宣伝費100%のうち15%の経費を使って試した結果、

売り上げ100%が105%になれば、15%の経費節減と5%もの売り上げアップ

になったと言えるわけです。

 

 もし、100%のままであったとしたら、単純に5%の広告宣伝費を削減する

ことができた」と考えることができます。

 

 残念ながら、15%の経費を削ったために売り上げが100%を割ってしまった

場合でも発見があります

 

 その削減した15%の中に、「優良顧客が含まれていた可能性がある」という

事実を発見することができたのではないでしょうか。

 

 すると、削減した15%の中の顧客を調査し、優良顧客を探し出すことで、

次の一手がすぐに打てるので、改善にも着手できるのではないでしょうか。

 

 

いかがですか?

「やれない理由を探す前に、とにかくやってみる!」

というスピード感が、改善を始めるために一歩前進したことになります。

 

ただ、この結果を導き出すには、残念ながら1日や2日ですぐに

結果が見えるものではないかもしれません。

ある程度の猶予期間、3か月から半年程度は様子を見る必要があります。

 

 

ここからは、あなたの困りごとを解決するためのCRMツールと

コンサルティングをセットにしたご提案をさせていただきます。 

改善のための4つのステップ

 

第1ステップ:課題の確認

あなたと徹底的にヒアリングを重ねて、現状の仕組みや仕掛けをお聞かせいただきながら、

お客様へのアプローチの方法について確認作業を進めます。

 

ここでは、私だけの力ではなく、あなたの協力がなければ成功できません。

あなたの協力がなければ、お客様との継続的な関係を構築することはできないのです。

 

それは、お客様のこと一番よく分かっているのがあなただからです。

そしてあなたが提供している商品や技術・サービスの良さを一番よく分かっているのも

あなただからです。

 

最初のステップは、そのような話をお聞きしながら、あなたの頭の中のもやもやを整理し、

その時点での優先順位を一緒に考えながら最適な方向性を探っていきます。

 

第2ステップ:ツールの初期設定

お使いいただくツールには、今後お客様との関係性を強化しながら、継続したお付き合いを

していくためのアプローチ方法について、個別のルール作りを行いながら、初期設定を行っていきます。

 

特に、肝になる初期設定は以下の4項目。

「顧客ランクの設定」・・・顧客の動きを10ランクに設定します。

「フォロー計画」  ・・・顧客の動きに合わせて、どのようなアプローチを行うか

             を設定します。

「顧客離脱予測設定」・・・見込み客の購買動向、既存客の購買動向に合わせた

             離脱予測の設定を行います。

「離脱予測日数設定」・・・顧客離脱予測に反映させるための予測日を設定します。

 

この4つの項目に対して、個人客・法人客別に設定していくためのルール決めしていくことが中心になります。

特に「顧客離脱」を予測する機能は、一般の顧客管理ソフトにはない機能です。一般には分析機能として

RFM分析やABC分析などが用いられますが、分析しただけで次のアプローチにまで活用できているとは

言い難い面もあります。そのようなソフトとは一線を画した個客フォロー型のソフトですので、最大限に

生かしていただくためにも事前に十分な検討とヒアリングが大切です。

 

第3ステップ:CRMのためのアプローチ

仕組み化は第2ステップである程度でき上がります。

(100%というものではありません。常に改善を行っていきます)

そこで、本ステップでは、デジタルとアナログを融合させた仕掛け方を考えながら構築していきます。

 

Ⅰ.デジタルでの進め方は、インターネットの活用として、ホームページ・ブログ・SNS・

  メールとメルマガを連動させながら、お客様への関心を高め、常に旬な情報を

  タイムリーに発信していくような仕掛けを考えます。

 

Ⅱ.アナログでの進め方は、はがき・ニュースレター・郵送DM・FAXDM・ちらし・折り込み・

  ポスティングなど、捨てられないような広告宣伝を行いながら認知度を高めていきます。

 

Ⅲ.よくデジタルはデジタル、アナログはアナログと別物のように考えがちですが、この2つを

   融合させることで、お互いに苦手な部分をカバーし合うことで、より大きなメリットを

   生み出していくことが可能にリます。

 

Ⅳ.そのために必要なものが「全体の設計図」です。

   あなたが使えるデジタルとアナログを如何に設計図に盛り込むかをここで打ち合わせながら

   必要に応じて専門家を集めて対応していきます。

 

 第4ステップ:効果検証からのPDCA

なんでも、やりっ放しではいけません。

ご提案させていただいているツールとコンサルティングで、実際に顧客との関係性や

売上がどのように変化しているかを、お客様の声やスタッフの声などを集めてながら、

日々改善や修正、さらに拡張・追加していくべきものなどを一緒に考えていきます。

 

もちろん、この段階である程度効果のあるものはそのまま維持することも忘れないように

しつつも、新しいアイデアを出していくことも必要です。

 引き続き、顧客へのアプローチを重ね、既存客の人数と売り上げの底上げを行うと同時に、

見込み客を集めながら、事業の安定性を高めることを目指していきます。

 

 

ご質問はありませんか?

 

ここまで私からあなたと一緒に顧客の収集から固定化・維持するための「4つのステップ」について

お伝えしてきました。

 

 もし、ここまでの話の中で不明点や疑問点や「自分はこう考えるがどうだろうか?」など

ありましたら、ぜひ遠慮せずに私にお問合せください。しっかりとお答えさせていただきます。

 

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それでは、ここからは、具体的にあなたがお困りになっていることへの

解決策についてご案内を続けさせていただきます。

 個客育成型コンサルティング

 

1.お使いいただくツールについて

・「顧客リレーションシップ・スターターキット」をご利用いただきます。(ソフトの詳細はこちら

 もちろんこのツールを使わない場合でも、現状の仕組みのヒアリングを行った上で

 「顧客育成型」のコンサルティングをご提供させていただくことも可能ですので、その場合は

 事前ヒアリングをさせていただきますので、お問合せの上ご相談ください。、 

 

2.ツールの導入支援について

・ツールを利用する前に決めなければならない初期設定項目のコンサルティングを行います。

・データ登録に関しましては、私の方で代行しての登録も可能ですので、

 必要に応じてご依頼ください(有料)。

 

3.ツール導入後の顧客の育て方について

・ツールを実用的に利用し、より顧客との関係性を高めるための指導を行います。

・特に顧客フォローを中心にリピートしていただきながらさらに、上得意客からVIP客へ、

 そして、最後にはファンに育てていくステップを指導いたします。

 

4.ツールの活用が軌道に乗った後の定期コンサルティングについて

・毎月1回(回数はご希望に応じて設定できます)打ち合わせを行いながら、

 顧客の維持と新規顧客の獲得のために企画やオリジナルイベント・コラボイベントなど、

 販売戦略を一緒に考えるコンサルティングにシフトしていきます。

 

 

なぜ?「顧客リレーションシップ・スターターキット」を使うのか?

 

顧客を管理するためのソフトは、業種やジャンルによってさまざまなパッケージソフトが

販売されていますが、この「顧客リレーションシップ・スターターキット」のような、顧客を

自社のルールに沿って管理・フォローできるソフトは他で見つけることはできませんでした。

 

なぜなら、このソフトは通販で有名なやずやさんのCPM(顧客ポートフォリオマネージメント)

という仕組みを一般でも使える形にして開発されているからです。

 

正直、やずやさんの仕組みをそのまま実現するとなると、一体いくらの投資が必要なのか分かりませんし、

小さい会社や個人事業主などでは、とても手が出せないシステムになってしまいます。

 

さらに使いこなせないとなると、高額なおもちゃが残るだけになりますので、無駄な投資に

なってしまいます。

 

ですから、それよりもしっかりと使える形にして、導入しやすい価格で提供するほうが、

顧客管理に悩みを持っている小さい会社や個人事業主に広く活用してもらえるのでは

ないかということで開発されたソフトだからです。

 

中には、顧客管理を年賀状ソフトや販売管理のパッケージソフトで代用しているケースも

かなり多く見かけます。

 

 一般的な請求書の発行や売掛管理などは、専用のパッケージをご利用いただかないと

いけませんが、そのようなソフトには搭載されていない「個客育成型」のこのソフトを活用することで、

お客へのアプローチを、勘に頼らない社内のルールに沿った形で実施することができるので、

同業他社との差別化が図れるからです。

 

ではこのソフトはどんな業種の方がお使いなのか、導入実績も気になるところですね。
これまでの導入実績は以下にあるような業種の方々にお使いいただいています。

顧客がいればどんな業種であっても、どんなジャンルであっても対応できるということが

この実績にてお分かりいただけるのではないでしょうか。

 

現在、顧客リレーションシップ・スターターキットを導入頂いているユーザー様の業種

通信・OA機器販売業 アパレル業(卸・小売) セキュリティ機器販売業
コンサルティング業 英会話塾 食品小売・卸業
飲食店(居酒屋) 保険業(損保・生命保険) 健康食品販売業
化粧品販売業 中古車販売業 広告印刷業
酒店(小売) カウンセリング業 清掃・消毒業(しろあり駆除)
中古パソコン販売業 通信販売業 営業マン個人でのご利用

 

 

また、このソフトの開発者が以前顧客管理ツールについてアンケートを取られています。

その結果、次のような解答になっています。 

Q1.
現在、顧客管理ソフトを使用していますか?

はい   42.86%
いいえ  57.14%

Q2.
Q1で、「はい」と答えた方、
使用中の顧客管理ソフトは、マーケティングに適してますか?

適している   0%
適していない 71.43%
分からない  28.57%

Q3.
Q1で、「いいえ」と答えた方、
顧客管理ソフトを未使用の理由は何ですか?

使う必要なし 0%
高額なため  100%
書類で十分  0%
Q4.
顧客情報を上手く使うと利益は増えると思いますか?
増えると思う 57.14%
増えない   0%
分からない  42.86%
Q5.
既存客フォローは、売上拡大のために必須と思いますか?
そう考え実行中 100%
そう思わない  0%
優先順位は低い 0%
Q6.
一顧客当たりの総売上、リピート数、購入品目等のデータは把握できていますか?
できている  42.86%
できていない 57.14%
Q7.
顧客ランク毎にフォロー内容は異なっていますか?
異なっている 14.29%
同じである  85.71%
Q8.
毎日の業務で、定期的に行うお客様フォローの漏れはないですか?
漏れはない 14.29%
漏れはある 85.71%

Q9.
ビジネスを半自動化できる顧客管理ソフトがあれば、

毎日の業務は効率的になると思いますか?

そう思う   100%
そう思わない 0%

Q10.
マーケティングに適した顧客管理ソフトの導入で、

毎日の業務が「見える化」され、売上が目に見えて変化するので

あれば、導入したいと思いますか?

導入したい 100%
導入は不要 0%

Q11.
マーケティングに適した顧客ソフトを導入す場合、

いくら位なら導入しても良いと考えますか?

1万円未満 28.57%
3万円以内 42.86%
5万円以内 14.29%
10万円以内 14.29%
10万円以上 0%

 

 

そして、先ほどのアプローチについては、顧客登録と販売入力がされていれば、

毎朝ソフトを立ち上げて「フォローリスト」をクリックすると、下の画面のように

アプローチ先とアプローチ方法が画面より指示されます。

 

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この指示に従うことで、見込み客から上得意顧客まで、隙間なくアプローチが行えますので、

「今日はどのお客にアプローチしようかな?」

「今日は何を手配すればよかったっけ?」

「今日の作業予定はなっだっけ?」

などということが少なりますので、小売りもよくなりますし、同時に顧客満足も高まります。

そして、なによりも顧客との関係性を保つための接触が確実に行えるようになることは、

既存客を維持するために非常に効果的であり、とても大切な営業活動のひとつになります。

 

 あなたのところでは、

「今日アプローチすべきお客様が分かっていますか?」

「そのお客様は画面に表示されていますか?」

 指をくわえてお客様からの接触を待っているだけでは売り上げになりません。

積極的にこちらから仕掛けることで売り上げが生まれますし利益もアップするはずです。

 

顧客リレーションシップ・スターターキットの詳細はこちらのサイトにてご確認ください。

 

 

 

個客育成型コンサルティングについて

 

では「個客育成型コンサルティング」の料金についてご案内させていただきます。

 

1.「顧客リレーションシップ・スターターキット」を使った個客育成型コンサルティング

  料金:コンサル代155,000円+キット代5,800円=160,800円(税込)

  期間:1ヶ月から2ヶ月程度

  エリア:当社事務所(福岡市中央区六本松)にお越しいただける場合には直接面談形式にて

     コンサルティングをさせていただきます。ご購入者様ご指定場所にて面談を希望される

     場合には、旅費交通費・日当等を別途頂戴指せていただきますので、事前にご相談させて

     いただきます。(お電話でのコンサルティングは行っておりませんので予めご了承下さい)

 

2.「顧客リレーションシップ・スターターキット」単体でのご購入も可能

  販売価格 5,800円(税込) → 特別販売価格5,000円(税込)

   こちらはソフト本体・運用解説書のみのご提供となり、コンサルティングおよび

  操作指導等は含みません。

  不明点はサポート掲示板をご用意していますので、そちらをご利用ください。

 

3.単体購入後の追加コンサルティング

  キットを購入したけれど、やはりコンサルティングサポートが必要という場合には
  追加料金をお支払いいただくことでコンサルティングをいたします。

  追加料金:160,000円(税込)・キット代別

  期間、範囲等につきましては項1に準拠します。 

 

4.「顧客リレーションシップ・スターターキット」稼働後のコンサルティング

  サービスが稼働後、引き続いて顧客育成のためのコンサルティングを

  ご用命くださる場合には月額15,000円(税込)から、面談回数やサポートなど

  コンサルティングの内容をご相談の上お見積もりさせていただきます。

 

5.オプション

 (1)メルマガ配信・創刊プラン:

    標準価格162,000円(税込) 

    → キットご購入割引として108,000円(税込)にて、ビジネスメルマガの

      スタートまでのコンサルティングを行います。(最長90日間)

 

 (2)ステップメール: ヒアリングの上、構築する内容の指導・添削等を行います。

    1本5通10,000円(税込)

    ※メルマガを送信される場合には、販売戦略としてこの機能をぜひご利用ください。

     自動であなたの商品やサービスを紹介する営業を行うことができます。   

 

 (3)サイト作成:個別対応(信頼できる制作者をご紹介させていただきます)

    作成費用:1サイト 15万円~

     ※ヒアリングにてご希望を伺いながら、ページ数やデザインなどを考慮したサイト作成を

      信頼できる専門業者に依頼し行います。

    ※ホームページ、ブログの構築には、SEOに強いWordPressを採用しています。

 

6.その他費用

 (1)メルマガ配信ASP(【ご参考】配信スタンド「アスメル」の場合)

  初期費用:15,750円(税込)

  月額費用:3,333円(税込)

 

 (2)サーバ・ドメイン料金

   現状の確認をさせていただきながら、レンタルサーバの検討を行います。

   取得代行も可能です。ご相談ください(有料)

 

     ※配信スタンドやれなるサーバ、取得したいドメインなど、いろいろありますので、

     あなたの求めるサービスを実現できるかどうかを基本としてサービス内容・料金を含めてご検討ください。

 

 

コンサルティングとツールの料金についてご案内させていただきました。

 

今、日本の経済が大変の時なので、その経費が出せないと悩んでいる経営者や

オーナー・事業主様もおられると思いますが、改めてお考えいただきたいことがあります。

それは、今までと同じことを同じようにしてきて結果が出ていないとしたら、

そのやり方は絶対に変える必要があるということです。

 

特に新規客は獲得できているのに、いつまでも新規客を捕まえに行かなければいけないなら、

最近の動向としての「リピート顧客を大事にする」「リピート顧客の獲得」などが、

実際にはなされていないと考えられませんか?

 

同じことをし続けることで改善できるのであればいいのですが、

果たしてその手段が今現在手元にあるのでしょうか? 

ここで即答できるならぜひそのまま進めてください。

 

もしここで即答できないようでしたら、これからもいたずらに時間だけ過ぎてしまって、

その結果、もっと収益も悪くなり、顧客の定着率も低下し、その影響で新規客の獲得に

血眼なってしまって、それが逆に作用することもありえるのではないでしょうか。

 

そうならないための「仕組みと仕掛け」、そして、インターネットを有効に活用するためには

「デジタルとアナログを融合させた全体の設計図」を作りが、ここまで紹介してきました

個客育成型コンサルティングなのです。

 

 さて、ここまできても、まだ決心がつかないようでしたら、

どこか、まだひっかかっているところがあるのでしょう。

 

そのような場合のために、コンサルティングの依頼前のスポットでのご相談をお受けしています。

 通常こうしたコンサルティングは1時間15,000円(税込)で承っておりますが、このサービスを

より理解していただくために1万円割引の1時間5,000円(税込)にてコンサルティングを

行わせていただきます。

 

ひょっとしたら、、このわずか1時間のコンサルの中で、あなたの悩みや課題を解決する

ヒントをお持ち帰りいただくこともあり、その後はご自身で解決できるようになるかもしれません。

 それはそれで、私にとってもあなたのお役に立てたことが嬉しいですし、私自身も満足です。

 

また、この1時間のコンサルを受けたからと言ってコンサル契約を迫ったり、

ツールの購入をお願いするようなことは一切ありませんので、どうぞご安心ください。

 無理にコンサルを迫ってご契約いただいてもお互いのためになりませんし、

それは私の理念に反しますので、絶対にいたしません。

 

それよりも、話を重ねてお互いが納得した上で協力し合い顧客維持のための

プランや企画を立てて実績を上げていただく方が楽しいと考えているからです。

 ※ただし、この1万円割引のコンサルティングは、おひとり様1回限りのご利用とさせていただきます。

 

 

最後のご案内として、特典を追加させていただきます。

 

長いお手紙になってしまいましたが、最後のご案内になります。

私のこのサービスは、まだ始まったばかりです。正直なところ、まだまだ成功事例の件数も

少ないので、これからどんどん作り上げていきたいと考えています。

 

 もし、あなたが、私のこの「個客育成型コンサルティング」にお申込みいただけるなら、

期間限定で、このコンサルティングで使用する「顧客リレーションシップ・スターターキット」

(ご提供価格5,000円・税込)を私の方で負担させていただきます

 

さらにご契約いただきましたら2014年6月に私が出版しました

メール・メルマガで営業成績を上げたかったら読む本』(セルバ出版1,620円)も

1冊プレゼントさせていただきます

 本書では営業的なアプローチについて行動心理などを利用したアプローチ法を

解説していますので、きっとあなたの顧客育成に役立つ1冊になるはずです。

 

 また、初回ヒアリングから2か月間は顧客へのアプローチ法などのご相談は、

いつでもお受けいたしますのでお気軽にご相談ください。

 

 

お申込み・ご購入の案内

 

 「個客育成型コンサルティング」のお申込み、「顧客リレーションシップ・スターターキット単体」の

ご購入には「クレジット決済」と「お振込み」をご用意しております。クレジット決済は、世界190カ国で

利用されているPayPalを使用しており、VISA/Master/JCB/Amex、またVISAデビットにも対応しています。

 

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 お申込みにはお振込みかクレジット決済をお選びいただきご決済ください。

 

 

 

「個客育成型コンサルティング」お申込みはこちら

 

 期間限定料金:155,000円(税込) 

「顧客リレーションシップ・スターターキット本体」付き

「メール・メルマガで営業成績を上げたかったら読む本」付き

クレジット決済はそのままPayPalの決済画面に移動します。

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   お振込みは、必要事項をご入力いただき送信してください。

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※お振込み手数料はご負担くださいますようお願い申し上げます。

送信後、確認メールが自動返信されます。

  当方で内容を確認の上改めてお振込み先を記載したメールをお送りいたしますので

お振込み予定日までにお手続きくださいますようお願い申し上げます。

 お振込みが確認でき次第、コンサルティングの日程や場所等について、お電話または

メールにてお打ち合わせさせていただきます。

 ※お申込みの確認のためお電話をさせていただく場合があります。 

 

 

 

「顧客リレーションシップ・スターターキット」は単体でもご購入いただけます

 一般販売価格5,800円(税込)が

 期間限定の特別価格5,000円(税込) 

 クレジット決済はそのままPayPalの決済画面に移動します。

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   お振込みは、必要事項をご入力いただき送信してください。

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※お振込み手数料はご負担くださいますようお願い申し上げます。

送信後、確認メールが自動返信されます。

  当方で内容を確認の上、改めてお振込み先を記載したメールをお送りいたしますので

お振込み予定日までにお手続きくださいますようお願い申し上げます。

お振込みが確認でき次第、メールにてダウンロードのご案内をさせていただきます。

 ※お申込みの確認のためお電話またはメールをさせていただく場合があります。 

 

 

 最後に松元からのメッセージです。

 

私はあなたとあなたのお客様のお役に立ちたいと思っています。

そしてそのための準備に5年をかけて進めてきました。

 

あなたの悩みや課題を解決するために、ある時はよき相談相手として、

またあるときは企画アイデアの創造のパートナーとして、

そして実践するためのビジネスパートナーとして

 

これからもずっとお付き合いしていきたいと考えています。

 

お互いの成長とともに、ぜひお互いのお客様を自分たちのファンにすることを目的として、

ぜひ一緒にビジネスを勧めさせていただけたらこれ以上の幸せはありませんし、 

ぜひあなたのビジネスの成長のために協力させていただきたいと願っています。

  

あなたからのお申込み、ご相談を心からお待ち申し上げております。

 

ネットを活用し顧客を育て、あなたのビジネス品質の向上を目指すパートナー

この度はご購入くださいましてありがとうございました。

今後ともよろしくお願い申し上げます。

 c

 ネットを活用した個客育成型経営コンサルタント

松元ビジネスコンサルティング 代表 松元茂樹

〒810-0044 福岡市中央区六本松4-8-12

 ロマネスク六本松第3-603号室

TEL.092-726-6356 FAX.092-510-0641

Email: info@matsumoto-biz.com

URL: http://matsumoto-biz.com/

 

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