顧客との関係性を高めていくヒント満載の日刊メルマガのバックナンバーです。

パレートの連鎖

37秒で読めて集客のヒントになる
「日刊CRM通信」

 

平成27年(2015年)6月10日(水).627

 

■パレートの連鎖
-------------------------------------------------

 

顧客分析のやり方として
「RFM分析」や「ABC分析」
などはよく使われる分析手法です。

 

あなたも顧客を分ける
ときに、こうした見方をしているので
はないかと思います。

 

 

そしてこうした分析を行った後、
どういったアプローチが行われるかというと、

 

・上位顧客へのDM発送
・売上100万円以上の顧客へ電話
・リピート回数●回以上のお客へ
 再来店のお願い

 

という感じで、上位顧客に対する
アプローチを取るケースが多いです。

 

 

もちろん、上位顧客は大事しないと
いけませんし、パレートの法則では、
上位20%の顧客で会社全体の売上の
80%を賄っているといってます。

 

 

そう考えると、あなたたちが
一番大事にしなければいけない層だと
考えられます。

 

 

 

ただ問題があるとしたら、
その顧客層だけを大事にし過ぎて

 

残りの80%の顧客層に目を向けることを
忘れているとしたら、最後には
売上も落ち込んでいくでしょう。

 

 

何故そう言えるのかと云いますと、
「パレートの連鎖」が起こるから。

 

 

パレートの法則が続いてしまうと
最終的な顧客数は限りなくゼロに
近づいていきます。

 

簡単な計算ですので、やってみて
下さい。
(1に0.2をかけ続けたらいいです)

 

 

では、パレートの連鎖を
起こさないためには、
どうしたらいいのでしょうか?

 

それは残りの80%の中身をしっかりと
見極めていく必要があります。

 

 

 

80%の中身を分解すると、
一般的には下位20%は売上に全く
貢献しない層、

 

残りの60%は日和見客層になるので
何かあれば売上に貢献するし、
何もなければ動かない層です。

 

 

ということは、まずこの日和見客を
どうやって動かしていけばいいかが
カギになると思いませんか?

 

 

日和見客を自分たちの方に振り向かせ
足を運ばせるような仕組みがあれば
ぐっと上位20%の層に寄っていくはず
です。

 

 

もちろん、こうした状況下であっても
上位20%への接触を怠っては意味が
ありません。

 

 

上位20%には、
日和見60%にはない扱いをします。

 

つまりエコ贔屓することで
そうした「特典が受けられる」と
いうことをアピールすれば、
日和見客も気になっていくでしょう。

 

すると次第に日和見客も動き出します
ので、そこでどんどんアピールし、
アプローチを続けていきます。

 

 

その結果、上位20%の枠が大きくなる
ことになるので売上も大きくなります。

 

 

ただし、こうしたことは、
ただ闇雲に思い付きでやっても、
一時的な爆発はあっても、
長続きはしませんね。

 

継続させるためには、続けられる
仕組み作りが必要でしょう。

 

 

 

あなたの会社や手掛けている
ビジネスに、そうした仕組みは
できていますか?

 

社内やビジネスの体制を
一度チェックしてみることを
おススメします。そして、

 

パレートの連鎖にならないように
しっかりとした仕組みを作っていきましょう!

 

 

ではまた明日!
CRM通信でお会いしましょう^^

 

 

■メール後記■

 

何とか会ってたくさんあるけど
大体どの会も、学ぶということや、
心の拠り所を探す事が多いです。

 

もちろん、学びも気持ちの面でも
仕事を続けていく上では大事ですが
でも、本当に仕事に生かされて
いるかというと疑いたくなります。

 

 

いろんな会合に出ていると、とにかく
名刺交換するだけで終わったり、
販路を求めていても、次のアクション
ができないままになっていることも
多々ありますね。

 

おそらくそこには、明確な目的が
定まっていないせいなのかもしれません。

 

 

今TMプロジェクトで
「経営者塾」と「CRM実践研究会」
というふたつの実践のための場作りの
準備を進めています。

 

仕組みを作り
PDCAを回し
異業種にヒントを貰い
お互いにアドバイスをし合う。

 

そんな実践的なコミュニティになります。

 

 

この件は改めてご案内します。

 

安定させるための仕組み作り。
あなたも興味があると思いますがいかがでしょう。^^

メルマガ登録はこちらから

都道府県


ホーム メールDM導入支援 メールDMマーケティング1Day塾 メールDM代行 行動心理 ご相談・お問合せ