顧客への接客品質向上のための日刊メルマガのバックナンバーです。

【Vol.617】なぜ顧客が離れていくの?

今回のCRM通信は,昨日途中になってしまいました

 

「なぜ顧客が離れていくの?」について引き続きお話します。

 

 

なぜ顧客が離れていくのかというと、
これはB2BとB2C、C2Cとそれぞれのスタイルによって、
離れて行く理由は様々だと思います。

 

 

ただ、どれにでも当てはまることが一つあります。

 

 

それは・・・

 

「接触頻度の低下」です。

 

 

人はよく会っている人や、接触している人と親しくなって近く感じる
ものですが、いわゆる「縁遠くなる」と、だんだん親しみがなくなって
しまうんですね。

 

もし、お客さんから「久しぶりだね」と嫌味のひとつでも
言われるものでしたら要注意です!

 

 

そうなる前に、コンタクトを取っておく必要がありますし、
たとえ顔を合わさなくても、せめて何かしらの情報ぐらいは届けておきましょう。

 

せめて「この前はありがとう」と言われるくらいに接触していると、
関係を切らさなくて済むということは、あなたには、釈迦に説法の
ような話ですよね。

 

 

それでも、なんとなく気ぜわしくて、忙しい日々を送っていると、
どうしても接触回数は減ってしまいがちです。

 

 

特に新規を獲得しなければいけないような業種や営業などは、
この頻度がどうしても下がってしまいます。

 

 

だからこそ、
「接触頻度を高める」までは言いませんが、

 

せめて
「接触頻度を維持する」ことはできた方がいいですね。

 

 

そのやり方も手間暇・経費が掛かるようだと、
いずれ続かなくなるかも知れませんので、
そこは少し工夫が必要でしょう。

 

 

あなただったら
どんな工夫をしますか?

 

よろしければ教えて頂けるとこのCRM通信の読者さんの
お役に立つかもしれませんので情報をお寄せ下さい。^^

 

お待ちしています!

 

ではまた明日!
CRM通信でお会いしましょう^^

 

 

 

■メール後記■

 

昨日からご案内しています
コラボセミナーですが、広告の裏って
こんな感じなんだ・・・

 

ということ知りました。

 

知ったからではないのですが、やはり
広告の見方が変わりますね。

 

それに私の事業エリアを組み合わせる
と「なるほどそうできるか!」という
ことが見えてきました。

 

どんなコラボセミナーなのかとにかく
確認だけでもしてみてください。

 

そして少しだけ時間をいただいて
案内にある動画音声を聴いてみて下さい。

 

こちらにあります。
http://matsumoto-biz.com/msg/ad

 

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