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【Vol.608】なぜ新規のためのリピーターなのか?

29秒で読める「日刊CRM通信」

 

平成27年(2015年)5月16日(土)
Vol.608(連続配信は496日目)

 

■なぜ新規のためのリピーター?
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今回のCRM通信は
「なぜ新規のためのリピーターなのか?」です。

 

 

前回・前々回と、リピート集客に
関することを書いてきました。

 

なぜここまで「リピート」に
こだわるのかと云いますと、

 

前にもお伝えしているのですが

 

「既存を大事にできずに
 新規のお客さんに継続してもらう
 ことはできない」

 

という気持ちが根底にあるからです。

 

 

既存客に満足してもらえていれば
自然と新規客は増えていきます。

 

売上を伸ばそうとするとき
よく口にするのが、

 

「紹介で広げる」
「口コミで広げる」
「商品が良ければ客は来る」
「腕が良ければ弱は来る」

 

このような声をよく耳にしますが
じゃあ、その為に必要なことと言えば
既存客に紹介や口コミをして貰わないといけませんよね。

 

 

道ですれ違った人が
あなたの商品やサービスを
「いいね!…」とかいいながら
紹介してくれるはずもないし

 

友人知人に口コミで伝えることもできませんよね。

 

だって、あなたの商品やサービスを購入したり使ったり
してないからですね。

 

 

これでは紹介のしようもないですし
口コミするにしても、何がどんな風に
いいのかを伝えることなんて、
やっぱりできないですよね。

 

 

だから、まずは、
すでにお付き合いのある既存客に
リピーターになってもらう。

 

そして満足していただくために
独自の工夫をし、何かを提供して
ようやく「他の人に紹介しよう」
というステップに進みます。

 

 

でも、このステップは、
新規を集めるよりは、遥かに軽やかなステップになるはずです。

 

 

『客数』×『客単価』×『頻度』

 

 

改めてこの式の結果を高めていくので
あれば、まずは既存に目を向けるべき
だと思いますがいかがでしょうか?

 

 

そのリピートを、
少しでも効率よく
行いたいなら・・・

 

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では本日はここまでです。

 

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