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【Vol.594】釣った魚に餌をあげよう

30秒で読める「日刊CRM通信」

 

平成27年(2015年)5月2日(土)
Vol.594(連続配信継続中は482日)

 

■釣った魚に餌をあげよう
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今回のCRM通信は、
「釣った魚に餌をあげよう」です。

 

 

広告やチラシなどを使って、あなたの
ことを知ってもらって、未知の人を
見込み客に育てます。

 

自分たちのことを知ってもらって、
見込み客になったら、商品やサービス
を手を変え品を変え紹介し続けた結果
関係性が深まり顧客になります。

 

はい。ここまではいいのですが、
問題はこの後なんです。

 

 

顧客になってくれたことで安心し
その後、その新規顧客に対する
フォローが手薄になってしまう。

 

という点です。

 

 

言葉は悪いですが「釣った魚に餌は
やらない」的な発想になりがちで、
すぐ次の新規を探すことをし始める
ということです。

 

すると、せっかく関係のできた既存の
お客さんにリピートしてもらうチャン
スを、みすみす捨ててしまうことに
なってしまいます。

 

 

ここでコストを考えてみましょう。

 

あなたのお仕事では、
新規1件の獲得コストはいくらぐらい
でしょうか?

 

反対に既存顧客をフォローする場合、
そのコストはひとり当たりいくらに
なりますか?

 

 

さらにもうひとつ。

 

お客さんとの関係を築く時間ですが
新規のお客さんとの関係作りと、
既存のお客さんとの関係維持と、
どちらが短時間でできるでしょうか?

 

 

丁度休みに入ってるかもしれませんの
で、この2つのことを少しだけ真面目
に考えてみませんか?

 

では本日はここまでです。

 

 

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ビジネスメールの文章次第では、
見えない相手との関係に影響が…。
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仕事で使われているメールの文章。
自己流で良しとしていませんか?

 

メールに限らず、ですが、文章は
相手に読んでもらうことが大事です。

 

そしてせっかく読んでもらうのなら
最後には、何らかの行動を起こして
貰いたいと考えるものです。

 

もし、あなたのメールの文章に

 

「これでいいのかな?」
「自信はあるけど相手はどう感じて
 思っているのかな?」

 

などっと、気になるところがあるよう
でしたら、一度相談してみませんか?

 

詳しくはこちらにありますので、ぜひクリックしてお確かめください。

 

 

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