顧客への接客品質向上のための日刊メルマガのバックナンバーです。

【Vol.372】 絞り込まないマーケティング

 

「顧客を絞り込んでアプローチしないとコストが無駄になる」

 

 

よく耳にするフレーズでしょうか。

 

あなたの仕事場でもきっとこうした声とともに
「今月のターゲットは?」
営業会議などでもこんは発言を求められることでしょう。

 

たしかにターゲティングは必要ですし、
組織で受注を目指しているようなプロジェクトであれば
注力する必要があると思います。

 

 

ただ、1か月間毎日その案件ばかりに注力して
他は何もしないということは、会社が残るためには
それだけではいけませんね。

 

 

見込み客ランクAに対して、先ほどのようなアプローチは重要ですが、
一方で、まだ見込みの薄いランクDの見込み客層に対しする
アプローチが後舞わsになってしまっていては、翌月以降の
動きにも影響が出てしまうでしょう。

 

そこで絞り込む必要があるマーケティングと
絞り込まないマーケティングの両面から戦略を立てないと
なかなかうまく売り上げも回らないのではないでしょうか。

 

 

絞り込みを行うためには日頃から顧客管理をしておく必要が
ありますし、購買履歴や購入頻度などといったRFM分析などで
顧客抽出をしたうえで今月の重点顧客を決定するといったことが
行えると思います。

 

 

 

これはシステムを持っている強みでもありますが、
そのシステムを顧客の絞り込みにだけ使っていてはもったいないです。

 

システムの登録されている全顧客に対し絞り込みを行わず
一斉に情報発信するためにも活用すべきだと思います。

 

 

絞り込まれない顧客の中には、潜在的に「明日その商品を購入したい」と考えている人がいるかもしれません。

 

そのタイミングで情報が届ていなければ、他社から購入されてしまう
可能性が高くなってしまいます。

 

もし、絞り込まれていなくて欲しがっている顧客の前に商品やサービスが、タイミングよく差し出されたら顧客の反応はどうでしょうか。

 

 

そんな顧客心理までも管理しながら、絞り込みマーケッティングも必要ですが、
絞り込まないマーケティングの方法も検討すべきではないでしょうか。

 

そして一斉配信のツールで利用しやすく、しかもローコストで利用できる
メルマガの機能をフルに活用してあなたから情報を差し出していきましょう。

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