顧客への接客品質向上のための日刊メルマガのバックナンバーです。

【Vol.368】 フォローしないと忘れられる

「赤毛のアンの出版は見送りになりました…。」
残り8回の進展はどうなるんでしょうか。
あ、NHK朝ドラ「花子とアン」のことでした。

 

 

ガラッと話は変わるのですが
「フォローしないと忘れられる」
当たり前のような一言ですが、あなたは
顧客フォローはできていますか。

 

 

昨夜TOTOリモデルサービス飯田社長の話を
聞く機会があって、葬式にまで呼ばれる会社として
顧客のフォローをとても大事にされている企業様です。

 

業界にもよりますが、顧客のリピートが7割あれば
売上も利益も安定しアップしていくということです。

 

さらに顧客のフォローは新規開拓にかかる経費の
5分の1とか8分の1しかかからないので、販売管理にかかる
経費も縮小し、逆にローコストなフォローができるので
いいことづくめになります。

 

 

もし、今儲かっていて、顧客のフォローなんかしなくても
勝手に向こうから買いに来ると現状に胡坐をかいていると

 

5年後、10年後、20年後・・・まで、今のままの状態が

 

続くという保証はどこにもないので、今のうちから
顧客のフォローのための戦略を考え準備を進めておくと
企業として長続きできるようになります。

 

 

いろいろな取り組み方があると思いますが、
一番身近で即効性のある方法として、顧客と直接接している
現場に出向く営業マンや職人さんの教育から始めるといいようです。

 

その取り組みは、

 

「現場にいて顧客の喜ぶことをする。」

 

 

たったこれだけのことですが、実践できれば
初期の顧客フォローには十分効果のある取り組みです。

 

ただ「なぜ顧客の喜ぶことをするのか?」
という根本が浸透していなければ、本気の接客に
ならなので。顧客はそういった企業側の心理を即座に
見抜きますので、要注意。

 

社内教育をしっかりし、会社の理念を理解させる必要性が
TOPの方には必要なようです。

 

 

 

★☆ 読まなくてもいいひとり言 ☆★

 

昨日もつぶやいたんですが、感謝の気持ちを
態度でも文章でもしっかり表現できる人って
人間的にもとても素敵だと思うんです。

 

たったひとことがあれば、もっと人間関係が
円滑になるのに、スキルはすごいんだけどもったいないな・・・

 

最近こう思うことが増えてきました。

 

お疲れさまです
大変でしたね
ありがとうございます

 

たった、これだけの一言があるだけでいいのに
自分の要件だけ伝えて終わりにしているなら
相手に対して失礼だと感じてほしいなぁ…

 

 

 

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